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12333为参保群众提供咨询便利
阿克苏地区行政公署 www.aks.gov.cn 发布日期:2018-06-13 浏览次数: 文章来源:阿克苏日报 字号:[ ]

 

本报阿克苏讯(记者 任红芳 通讯员 马俊 石瑞玲)“您好,这里是12333人工服务平台,请问有什么能够帮您?”
    “你好,姑娘!我想问问孩子的社保卡办下来了没有……”
    6月7日,新和县的吴先生再次拨打12333咨询电话,查询社保卡制卡进度。吴先生说,打电话就能查询制卡进度,不用往县社保局跑,通过电话确认社保卡已到县社保局再取卡,节约了时间,很方便。
    12333是人力资源和社会保障系统24小时咨询服务电话,分为人工服务与自助服务。参保群众可直接拨打12333,根据语音提示选择人工服务与语音服务,人工服务时间是周一至周五8小时正常工作时间,可提供国家通用语言与维吾尔语两种语言服务。人工服务可咨询社会保险相关政策及事项,如个人社保关系转移、社保缴费情况、社保个人编号查询,社保卡相关各项业务、医保、生育、失业、工伤保险报销及待遇享受标准等;人力资源市场服务,如毕业生档案查询,档案邮寄地址查询等;公务员、事业单位考试事项咨询;劳动关系、标准及报酬福利问题咨询;投诉举报受理服务等。
    “现在的社保服务真是太好了。”说起12333咨询电话带来的便利,家住阿克苏市左岸明珠的刘静连连称赞。她说,家里有老人,出门不方便,因经常患病比较关注医疗报销费用、医保卡个人账户进账情况,做子女的平常工作忙,没有时间为他们跑这些事,有一次在阿克苏市社保局办事的时候,工作人员告诉她可以拨打12333咨询电话,省了不少事。
    据12333服务平台统计,截至目前,今年地区范围内12333电话语音咨询服务中心来电总量共计29625个,开展服务总次数为20051次。咨询热点问题中的医疗保险类占46%,社会保险综合类占30%,其他类占8%。

 




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